AIS นำระบบ AI มาใช้พัฒนาการบริการเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับบริษัท

             สำหรับบริษัท AIS เป็นบริษัทยักษ์ใหญ่บริษัทหนึ่งที่มีการเปิดบริษัทขึ้นมาเปิดให้บริการทางด้านโทรคมนาคมโดยเน้นการสื่อสารทางโทรศัพท์มือถือเป็นหลักและสิ่งที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจและใช้บริการเครือข่ายของ AIS นอกเหนือจากเรื่องของสัญญาณโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพและครอบคลุมกว้างไกลไปทั่วประเทศ

          แล้วอีกส่วนหนึ่งก็คือการบริการหลังการขายของบริษัท AIS ซึ่งบริษัท AIS จะมีบริการเกี่ยวกับเรื่องของระบบการดูแลลูกค้าหลังการขายก็คือเปิดเป็นบริษัท Call Center คอยให้บริการลูกค้าเมื่อลูกค้ามีปัญหาก็จะมีการโทรเข้ามาแจ้งปัญหาและได้รับการแก้ไขจากพนักงาน Call Center

                ซึ่งแน่นอนว่าหากเปรียบเทียบกับบริษัทของโทรศัพท์มือถือยี่ห้ออื่นไม่ว่าจะเป็น Dtac หรือแม้แต่ Truemove นั้นในเรื่องของการบริการของ Call Center นั้นยังคงเป็นรองของบริษัท AIS ซึ่งคงรักษาความเป็นอันดับหนึ่งได้มาโดยตลอดอย่างไรก็ตามในปัจจุบันนั้นการแข่งขันทางด้านการตลาดค่อนข้างสูงถึงแม้ว่าสัญญาณของบริษัท AIS จะดีแต่บริษัทอื่นๆก็มีการพัฒนาสัญญาณของบริษัทของเขาเช่นเดียวกัน

            ดังนั้นสิ่งที่จะสามารถเสริมความแข็งแกร่งให้ลูกค้ายังคงอยู่กับบริษัท AIS ได้นั่นก็คือการบริการหลังการขายภายใต้การดูแลของพนักงานคอลเซ็นเตอร์นั่นเองและเราจะเห็นได้ว่าโดยปกติแล้วเมื่อลูกค้ามีการติดต่อไปที่ Call Center นั้นลูกค้าแต่ละคนนั้นจะมีอารมณ์ที่หลากหลายแตกต่างกันออกไปบางคนโทรเข้าไปด้วยอารมณ์ดีแต่บางคนก็โทรเข้าอารมณ์ที่หงุดหงิดและเบื่อหน่ายหรือไม่พอใจเป็นอย่างมาก

            ดังนั้นบริษัท AIS จึงได้เห็นความสำคัญของอารมณ์ของลูกค้าเป็นหลักและได้มีการพัฒนาและประดิษฐ์ระบบ AI ขึ้นมาซึ่งระบบ AI ที่ AIS มีการพัฒนาขึ้นมานี้จะสามารถจับเสียงความต้องการของลูกค้าได้โดยมีการฟังเสียงภาษาไทยได้และสามารถแยกแยะได้ว่าสิ่งที่โทรเข้ามาหาคอลเซ็นเตอร์นี้มีความรู้สึกแบบไหน

            แม่นยำ     ซึ่งจะสามารถจับได้เลยว่าในขณะนี้ลูกค้าอยู่ในอารมณ์โกรธหรือไม่หรือว่าตอนนี้ลูกค้าอยู่ในอารมณ์ที่เศร้าโศกเสียใจหรือลูกค้ากำลังหงุดหงิดหรือมีความสุขอยู่ซึ่งความแม่นยำของการจับเสียงของระบบ AIS พัฒนาขึ้นมานั้นมีความกว่า 70% แล้ว

            และหากมีการพัฒนาจนถึงสามารถแม่นยำได้ถึง 80 เปอร์เซ็นต์ก็จะมีการนำออกมาทดลองใช้กับระบบการทำงานของบริษัท AIS เพื่อให้พนักงานนั้นสามารถรองรับอารมณ์ของลูกค้าและสามารถจับความรู้สึกของลูกค้าช่วยเหลือลูกค้าได้และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้นั่นเองซึ่งระบบนี้จะช่วยทำให้เอสนั้นสามารถรับมือกับลูกค้าได้กับทุกสถานการณ์และลูกค้าจะมีความประทับใจกับการบริการของ AIS อย่างแน่นอน 

 

 

สนับสนุนโดย  gclub ฝาก ขั้นต่ำ 20